Brak opłat za agenta – i wiele innych korzyści
Łatwo skonfigurujesz kolejki i agentów. Zarządzaj systemem samodzielnie – na miejscu lub w prywatnej chmurze. Bez potrzeby drogich umów serwisowych.
Zarządzaj połączeniami w drodze. Łatwo konfiguruj działy, grupy dzwoniące, strategie kolejek – dla osób lub grup – zapewniając, że żadne połączenie od klienta nie zostanie pominięte!
Połącz 3CX ze swoim CRM i wyświetl dane kontaktowe klienta, zanim odbierzesz połączenie. „Dzień dobry, Jack, witamy ponownie w 3CX. Jak możemy pomóc?”.
Zaoszczędź ponad 10 000 USD rocznie na Call Center i nigdy nie przegap żadnego połączenia
Rozwiązania do call center nie muszą być drogie. Licencje per użytkownik i dodatki mogą szybko podnieść koszty usług telekomunikacyjnych. Już nie.
3CX oferuje pełną suite funkcji call center: raportowanie połączeń, zarządzanie kolejkami – dla osób lub grup, integrację z CRM, Live Chat i więcej.
Tradycyjna centrala telefoniczna z funkcjami call center jest droga lub trudna do skonfigurowania. 3CX rozwiązuje ten problem dzięki 3CX PRO i AI – rozwiązaniu call center, które może być zainstalowane lokalnie lub hostowane.
Proste i intuicyjne, oferuje wszystkie niezbędne informacje do monitorowania kolejek połączeń w czasie rzeczywistym, zapewniając, że żadne połączenie przychodzące nie zostanie utracone.
Globalne zaufanie
3CX został wdrożony ponad 350 000 razy na całym świecie, a aż 50 000 klientów polega na jego zaawansowanych funkcjach call center. Toyota, AirFrance, Holiday Inn Express & Suites, BMW i wielu innych uczyniło 3CX integralną częścią swojego biznesu.
Łatwa konfiguracja
Łatwo skonfiguruj strategie kolejek, pulpity, nagrywanie połączeń i zarządzanie systemem. Zachowaj pełną kontrolę nad danymi i zaoszczędź tysiące. Zaplanuj codzienne, tygodniowe i miesięczne raporty połączeń.
Zawsze wiesz, kto dzwoni
Twój system 3CX wyszuka identyfikator dzwoniącego w CRM, aby wyświetlić jego dane — oszczędzając czas Twoich agentów. Aby to ułatwić, 3CX ma już wstępnie skonfigurowane najpopularniejsze systemy CRM, w tym Microsoft 365, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho i inne.
Call Center – odpowiedzi na Twoje pytania…
Większość firm oferujących oprogramowanie dla call center nalicza opłaty na podstawie liczby agentów. 3CX nie stosuje takiego podejścia. Opłata jest stała, płatna raz w roku, za system telefoniczny z funkcjami call center – wliczonymi w cenę, niezależnie od liczby agentów. Możesz zaoszczędzić tysiące.
Tak! Zmniejsz liczbę porzuconych połączeń w Twoim call center dzięki odpowiednim strategiom kolejek i panelowi agenta. Skorzystaj z funkcji oddzwonienia, aby odzyskać klientów, którzy się rozłączyli.
Nieodebrane połączenie to stracona sprzedaż. Używaj panelu agenta i tablic informacyjnych, aby unikać utraty połączeń. Sprawdzaj, którzy agenci call center są online i dostępni — szczególnie przydatne dla zespołów pracujących zdalnie. Monitoruj i zarządzaj statusem agentów oraz aktywnymi połączeniami — ile połączeń czeka w kolejce i które połączenia oczekują za długo. Zarówno managerowie, jak i agenci mają wgląd w kluczowe statystyki połączeń w czasie rzeczywistym.
Po prostu – nigdy więcej nie przegapisz połączenia! Spełniaj swoje zobowiązania SLA i zapewniaj klientom jak najlepszą obsługę. Co więcej – powiadomienie o SLA jest zintegrowane z 3CX SMB FREE, 3CX PRO oraz 3CX AI i dostępne bez dodatkowych opłat.
Tak! W skrócie, funkcje Barge in / Listen in / Whisper w oprogramowaniu call center 3CX są idealne dla firm, które chcą poprawić jakość, obsługę klienta oraz sprzedaż i przychody. Pomagają również obniżyć koszty oraz poprawić bezpieczeństwo i ochronę firmy. Za drogie? Już nie…
Tak! Jeśli jesteś klientem 3CX PRO lub AI zarządzającym systemem, możesz łatwo tworzyć inne aplikacje głosowe za pomocą 3CX CFD. Możesz poprosić o numery klientów przed przekierowaniem do kolejek. 3CX daje programowy dostęp do bardziej efektywnego routingu połączeń.
Nagrywaj rozmowy w celu monitorowania zgodności i jakości. Szkol agentów call center na żywo z funkcją Listen in i Whisper. Skorzystaj z funkcji Barge in, aby przejąć rozmowę, gdy zajdzie taka potrzeba.
3CX ma już wstępnie skonfigurowane popularne CRMy, w tym Microsoft 365, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho i inne. Można je używać od razu po konfiguracji. Jeśli nie znajdziesz swojego CRM na liście, użyj kreatora CRM, aby stworzyć szablon i skonfigurować go samodzielnie.
Tak! Raportowanie AI obejmuje transkrypcję rozmów i poczty głosowej, ich streszczenia oraz analizę nastroju. Każda rozmowa lub wiadomość głosowa po transkrypcji otrzymuje podsumowanie z oceną nastroju, co daje Ci praktyczne wnioski na temat emocji dzwoniącego i ogólnej jakości interakcji w kolejkach, grupach dzwoniących i dla poszczególnych agentów.
Rozwiązania dla branż
- Ochrona zdrowia
- Motoryzacja
- Edukacja
- Technologia
- Administracja
- Usługi
- Hotelarstwo
- Finanse
Case study: Ochrona zdrowia – Jak uratowaliśmy komunikację w przychodniach NHS, która była w stanie krytycznym
Funkcje nagrywania rozmów i Zunifikowanej Komunikacji (UC) w 3CX spełniają wymagania przychodni. „Nowy system rozwiał nasze wcześniejsze obawy dotyczące telefonii hostowanej i nowych technologii. Dzięki dedykowanemu łączu internetowemu zyskaliśmy stabilną i niezawodną usługę. Jakość połączeń jest znakomita.” Peter McIntyre, Manager Przychodni, NHS Przeczytaj case study
Case study: Branża motoryzacyjna – Zapnij pasy! Porsche Inter Auto wrzuca wyższy bieg z 3CX
Dzięki zaawansowanym funkcjom contact center 3CX, usprawnienie obsługi klienta nie stanowiło żadnego problemu. „System 3CX odegrał kluczową rolę w wyniesieniu satysfakcji klienta na wyższy poziom. Z niecierpliwością czekamy na możliwość poznania nowych funkcji w nadchodzących aktualizacjach 3CX.” Željko Hitrec, Kierownik ds. Komunikacji, Porsche Inter Auto Przeczytaj case study
Case study: Edukacja – Okręg szkolny Douglas County zyskuje wyższy poziom bezpieczeństwa i znaczące oszczędności
System 3CX został wybrany zamiast Jive®* i Cisco®* jako rozwiązanie najbardziej opłacalne: „To była jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy. System 3CX jest łatwy w konfiguracji i zarządzaniu, a do tego działa na sprzęcie, który już posiadaliśmy. Zwrot z inwestycji (ROI) nastąpi w mniej niż trzy lata.” John Endter, Dyrektor IT, Okręg szkolny Douglas County Przeczytaj case study
Case study: Technologia – Korzyści dla największego dostawcy data center w Brazylii
Redukcja kosztów telefonii o 20% i większa mobilność pracowników: „Zyskaliśmy VoIP o wysokiej dostępności, łatwe zarządzanie systemem oraz zaawansowane funkcje komunikacyjne. Nasze zespoły dysponują wysokiej jakości narzędziami komunikacyjnymi, które pozwalają szybko reagować na potrzeby naszych klientów.” Fábio Trimarco, Kierownik ds. Ładu IT, Ascenty Przeczytaj case study
Case study: Administracja publiczna – Wdrożenie 3CX w 31 gminach bawarskiego powiatu Rhön-Grabfeld
„System 3CX zastąpił rozwiązanie firmy Avaya. Istniejąca infrastruktura VoIP została rozbudowana w celu przejścia od prostej telefonii do Zunifikowanej Komunikacji (UC) w całej organizacji. Aplikacje 3CX i Klient Web zapewniły użytkownikom potężny i łatwy w obsłudze softphone.” Stephen Johannes, Kierownik ds. Sieci i Telekomunikacji, Powiat Rhön-Grabfeld Przeczytaj case study
Case study: Branża usługowa – Jak Grupa Argus ubezpiecza się przed awariami komunikacji z 3CX
O wymianie przestarzałej, analogowej centrali Mitel®* PBX: „Projekt 3CX pozwolił nam na nowo przyjrzeć się naszym operacjom telefonicznym. Zoptymalizowaliśmy przepływ połączeń, skróciliśmy czas oczekiwania klientów i zyskaliśmy szczegółowe raporty dotyczące charakteru rozmów w perspektywie krótko- i długoterminowej.” Tory Richard, Dyrektor IT, Argus Group Przeczytaj case study
Case study: 3CX w Club Med – sukces globalnie rozpoznawalnej marki, która obsługuje gości od lat 50
3CX melduje się w kurorcie all-inclusive Club Med, oferując 5-gwiazdkowe rozwiązanie komunikacyjne: „Integracja 3CX z naszym globalnym systemem obsługi (NICE In Contact / Verizon) w USA pomogła zwiększyć produktywność w opłacalny sposób. Właściwe rozwiązanie wdrożone przez właściwego partnera!” Claudio Cavalcanti, Dyrektor IT na Amerykę Południową, Club Med Przeczytaj case study
Case study: Finanse – Jak Grupa Phillips Securities zyskała darmowe połączenia wewnętrzne dla ponad 700 pracowników
Rosnące koszty utrzymania telefonii i niska wydajność operacyjna w sieci PSTN: „System 3CX drastycznie obniżył koszty telefoniczne w firmie Phillip. Połączenia głosowe są realizowane przez system telefonii IP i kierowane przez sieć PSTN po najniższych możliwych stawkach. Osiem biur jest ze sobą połączonych, a dzięki telefonii IP połączenia wewnętrzne są bezpłatne” Terence Tung, Kierownik ds. Sieci, Phillips Przeczytaj case study
Ponad 350 000 firm na całym świecie zaufało 3CX
w kwestii swojej codziennej komunikacji
Copyright © 2025